bde3 গোপনীয়তা নীতি

bde3 প্ল্যাটফর্ম আপনাকে নিরাপদ ও উন্নত সেবা প্রদানের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পরিচয় যাচাইকরণের নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট)
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket নম্বর)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• লগইন সময় ও সেশন সময়কাল
• ক্লিক করা পৃষ্ঠা ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• গেমিং কার্যক্রম ও ট্রানজেকশন ইতিহাস
• রেফারেল উৎস (কোথা থেকে সাইটে এসেছেন)

১.৩ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

বাংলাদেশের প্রচলিত বিধিবিধান মেনে চলার জন্য এবং আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধে আমরা Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়া অনুসরণ করি। এর আওতায় আমরা আপনার বয়স, পরিচয় ও ঠিকানা যাচাই করতে পারি।

bde3 সংগৃহীত তথ্য নিচে বর্ণিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কোনো তথ্য অপ্রয়োজনীয় বা অবৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার নিবন্ধন সম্পন্ন করতে, অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে এবং নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করতে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি। এটি আমাদের পরিষেবার মূল ভিত্তি।

২.২ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

জমা ও উইথড্রয়াল ট্রানজেকশন নিরাপদে সম্পন্ন করতে আপনার পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করা হয়। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় পরিচালিত হয়।

২.৩ গ্রাহক সেবা

আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান করতে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি। আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম এই তথ্য ব্যবহার করে আপনাকে দ্রুত ও কার্যকর সহায়তা দেয়।

২.৪ জালিয়াতি ও প্রতারণা প্রতিরোধ

অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার, আর্থিক জালিয়াতি এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে আমরা স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে তথ্য বিশ্লেষণ করি।

২.৫ পরিষেবা উন্নয়ন

আমাদের প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা, গেম সংগ্রহ এবং প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ সম্পর্কিত বিশ্লেষণী তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৬ প্রচারমূলক যোগাযোগ

আপনি যদি সম্মতি দিয়ে থাকেন, তাহলে bde3-এর বোনাস অফার, নতুন গেম ও বিশেষ প্রমোশন সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে আমরা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারি। যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করা যাবে।

২.৭ দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ

আমরা আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করি যাতে সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করা যায় এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা যায়।

bde3 আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্প-মানসম্পন্ন প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের সুরক্ষা কাঠামো ক্রমাগত আপগ্রেড করা হয়।

৩.১ এনক্রিপশন প্রযুক্তি

আপনার সকল ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে ট্রান্সমিট ও সংরক্ষণ করা হয়। পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ আকারে রাখা হয়।

৩.২ সার্ভার নিরাপত্তা

আমাদের সার্ভারগুলো সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে পরিচালিত হয় যেখানে ফায়ারওয়াল, অনুপ্রবেশ-শনাক্তকরণ ব্যবস্থা এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।

৩.৩ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রয়োজন হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত নিরাপত্তা ও আইনি কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৩.৪ কর্মীর প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রবেশ করতে পারেন এবং তাদের প্রতিটি প্রবেশ লগ করা হয়। কঠোর "need-to-know" নীতি অনুসরণ করা হয়।

bde3 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয়, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য নিচে বর্ণিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

৪.১ পরিষেবা সহায়তাকারী প্রতিষ্ঠান

গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, Spribe, PG Soft-সহ অন্যান্য), পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো সংস্থাগুলো তাদের কার্য সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পেতে পারে। এই সকল অংশীদার আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ পেমেন্ট গেটওয়ে

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করার সময় প্রাসঙ্গিক পেমেন্ট তথ্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সাথে শেয়ার হয়। এই তথ্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারাও পরিচালিত হয়।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, বৈধ আইনি প্রক্রিয়া বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশের প্রেক্ষিতে আমরা প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা সম্ভব হলে আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৪.৪ আর্থিক অপরাধ তদন্ত

অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) এবং সন্ত্রাসবাদে অর্থায়ন প্রতিরোধ (CFT) কার্যক্রমের অংশ হিসেবে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

bde3 প্ল্যাটফর্ম বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখার জন্য এগুলো ব্যবহৃত হয়। এই কুকিগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার ভাষার পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং এবং অন্যান্য কাস্টমাইজেশন তথ্য সংরক্ষণ করে আপনার অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়।

৫.৩ বিশ্লেষণী কুকি

প্ল্যাটফর্মের বিভিন্ন বিভাগে ট্র্যাফিক বিশ্লেষণ ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য বেনামী ব্যবহারের তথ্য সংগ্রহ করতে এই কুকি ব্যবহার করা হয়।

৫.৪ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে আপনি অপরিহার্য নয় এমন কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সীমিত হয়ে যেতে পারে।

bde3 আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকারকে সম্মান করে। নিচে আপনার প্রধান অধিকারগুলো বর্ণনা করা হলো:

৬.১ তথ্য প্রাপ্তির অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন। এই অনুরোধ আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে করুন এবং আমরা যথাযথ সময়ের মধ্যে সাড়া দেব।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে রক্ষিত তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি তা সংশোধন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সাপোর্টের মাধ্যমে এই পরিবর্তন করা যাবে।

৬.৩ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার

আপনি যদি প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা আর পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। ইমেইলের নিচে থাকা "আনসাবস্ক্রাইব" লিঙ্ক ব্যবহার করুন বা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬.৪ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান বিরোধ বা আর্থিক তদন্তের প্রেক্ষিতে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৬.৫ অভিযোগ দাখিলের অধিকার

আপনার তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে কোনো উদ্বেগ থাকলে প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত ও ন্যায্যভাবে সমস্যা সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনি যদি bde3 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করতে চান, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

৭.১ অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সকল মুলতুবি উইথড্রয়াল সম্পন্ন করা নিশ্চিত করুন।

৭.২ বন্ধের পরে তথ্য ধারণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আইনি ও আর্থিক বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে হয়। এর মধ্যে রয়েছে লেনদেনের ইতিহাস, পরিচয় যাচাইয়ের নথি এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের লগ।

৭.৩ ব্যাকআপ ডেটা

সিস্টেমের নিরাপত্তার জন্য রক্ষিত ব্যাকআপ কপিতে তথ্য কিছু সময়ের জন্য থাকতে পারে এবং নিয়মিত মুছে ফেলা হয়।

bde3 অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়।

৮.১ বয়স সীমা

আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাইয়ের দাবি করা হতে পারে।

৮.২ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ নিষিদ্ধ

আমরা জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

৮.৩ অভিভাবকদের করণীয়

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আপনার পরিবারের কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক সদস্য আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ জানান। আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নেব।

আর্থিক লেনদেনের তথ্য সর্বোচ্চ গোপনীয়তার সাথে পরিচালনা করা হয়। bde3-এ তিনটি পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য: bKash, Nagad ও Rocket।

৯.১ পেমেন্ট তথ্যের এনক্রিপশন

আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং লেনদেনের বিবরণ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে ট্রান্সমিট হয়। আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত পেমেন্ট তথ্যও এনক্রিপ্টেড থাকে।

৯.২ লেনদেনের সীমা ও নীতিমালা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০০ (সকল পদ্ধতিতে) এবং সর্বনিম্ন উইথড্রয়ালের পরিমাণ ৳১,০০০। উইথড্রয়াল সাধারণত ৫-৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

৯.৩ সন্দেহজনক লেনদেন পর্যবেক্ষণ

জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধে আমাদের স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি সার্বক্ষণিক লেনদেন পর্যবেক্ষণ করে। সন্দেহজনক কোনো লেনদেন শনাক্ত হলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য যাচাই করব।

bde3 পরিষেবার উন্নয়ন, আইনি পরিবর্তন বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনের ভিত্তিতে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে।

১০.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

গোপনীয়তা নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে। ছোটখাটো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে শুধু ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে।

১০.২ পরিবর্তনের কার্যকর তারিখ

প্রতিটি আপডেটের উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ উল্লেখ থাকবে। উক্ত তারিখের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

১০.৩ পুরানো সংস্করণ

আগের সংস্করণের গোপনীয়তা নীতির একটি কপি অনুরোধ করলে আমরা প্রদান করতে পারব। এর জন্য [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে নিচের পদ্ধতিতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

১১.১ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

আমাদের ২৪/৭ বাংলা ভাষার লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। এটি দ্রুততম যোগাযোগের পদ্ধতি।

১১.২ ইমেইল

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বিষয়ে বিস্তারিত লিখিত যোগাযোগের জন্য ইমেইল করুন: [email protected]

আমরা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ বা অভিযোগে যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সাথে আপনার তথ্য নিরাপদ।